客服语言规范准则 一、 客服角色（略） 最主要的： 1、 代表店铺和公司形象 2、 产品专家和形象专家 3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4、 让顾客记住店铺特色的某一点  二、 客服应该具备的...