126设计

关心商品其他信息：发货包装、发票 是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票吗？尺码会不会发错？是从哪...

希望价格优惠 这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？ 问题：价格能再少点吗？能再打个折吗？ 提问背景 顾客养成的习惯问语，...

   关心品质 怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？ 问题：你家卖的是正品吗？     提问背景 1、网络假货泛滥，怕遇上 2、无网购经历顾客，怕上当 3、第...

客服语言规范准则 一、 客服角色（略） 最主要的： 1、 代表店铺和公司形象 2、 产品专家和形象专家 3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4、 让顾客记住店铺特色的某一点  二、 客服应该具备的...

一、欲擒故纵 由于买卖双方势力均衡，任何一方无法以力取胜，因此必须斗智；采购人员应该设法掩藏购买的意愿，不要明显表露非买不可的心态，否则若被供应商识破非买不可的处境，将使采购人员处于劣势。所以，此时采...

一、认知客户需求 客户需求分类：被重视、被理解、被帮助、被信任 二、客户类型分析 1.温和型客户 性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见 应对技巧：给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择 2....

在淘宝网上搜索了很多，也遇到过很多的卖家都在为一件事情烦恼，那就生意好了，中差评也接着而来，有的卖家当收到第一个差评的时候，几乎是烦恼到一个晚上不睡觉，都在想办法如何去解决，面对自己的成绩，在看到那差...