希望价格优惠
这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
问题：价格能再少点吗？能再打个折吗？
提问背景
顾客养成的习惯问语， 碰到较贵的商品，女孩家讨价还价心里。
解答参考
1、 我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦，
2、 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！符号
掌握和技巧
1、 话语可以随和一些，缓和气氛
2、 告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了
问题：你家卖得挺贵呀 ？
提问背景
顾客试探性说语
解答参考
呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种更有价值的服务
掌握和技巧
缓和一下气氛，探听顾客背后有什么信息
问题：有没有送礼品什么的呀 ？
提问背景
习惯性问法，爱好此类优惠方法
解答参考
十分的支持啊，假一罚十哦，符号
掌握和技巧
言语上一下亲切和拉近距离
问题：支持专柜验货吗？
提问背景
懂得一些维权知识，对网络销售环境略有了解
解答参考
1、 直接法：不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀
2、 提醒法：公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈。
掌握和技巧
回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇 。
问题：别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊 ？
提问背景
其他家也许在促销
解答参考
1、 各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。（试探间接问，他是否会说出别家促销方式）
2、 公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的
掌握和技巧
1、 强调打折或送礼品，其他服务是不是能跟上，做提醒
2、 强调价格是公司行为，有其合理性
问题：你们不优惠我就走了？
提问背景
威胁，但希望在我们家下订单的一种心理
解答参考
1、通过刚才的话语问候，感觉您还是很识货呀，这款产品在××方面，确实×××，现在对运动鞋能像您这样理解到位的，太少了，顶一下，符合
2、对于其他商家经营行为，我们是无法干涉的，许多老顾客在我们家买了又买，说实在，我们公司是倡导为顾客提供价值的，而不是价格。
3、您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）
掌握和技巧
“三明治”策略
1、 先赞美顾客优点
2、 强调公司理念“让顾客收货价值”
3、 促成交易行动和话语提出
问题：顾客再次声明，价格不便宜就走了 ？
解答参考
1、 您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？（可以先反问，2种假设，2选一）
2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛），说：
这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款××的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的
3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦
掌握和技巧
1、最后一步，确认对方是心里价位贵还是和竞争对手相比贵，提出单独申请，给顾客帮助，让顾客感受特别荣耀。
2、事情快办完时候，可以半开玩笑说，到时候可要给个好评哟。
问题：下次来要会不会优惠点？
提问背景
这次没讨到便宜，希望下次优惠（挺精明的）
解答参考
1、 我们都很希望老顾客多多光临我们点看运动啊，下次碰到有活动，一般会有优惠的；
2、 多买多优惠，下次您可要多买两件呀，我家点看货品在整个运动行业，口碑还是不错的。希望您多关注呀。
掌握和技巧
礼貌用语，提醒活动有优惠，不好正面回答
问题：能不能给包个邮 ？
提问背景
商品价格也许还没有到包邮标准
解答参考
1、 我们是全场满200就包邮的，
2、 有的店铺是280才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟
3、 （如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）第一种：满180元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们。
第二种：未满180的，建议看看其他商品，这时候做主动推荐
掌握和技巧
1、 告知政策
2、 灵活应用180元以上也可以免邮政策
问题：能多配双鞋带吗？
提问背景
顾客以前买过，有配过 顺带问问
解答参考
1、 反问确认：您可能在以前买鞋子有过送鞋带的经历是吗？
2、 是这样，这个确实太细节了，商品部给我们信息，一般也都是和您看到的图片信息一样，这个只能是根据每个厂家的情况来了，一般情况下，一双鞋带也是够用的
3、 （我记得自己上学时，踢足球，比较用鞋带呵呵，这个也是看每个人的穿法和使用环境）
掌握和技巧
提醒每个厂家情况不一样
建议不要刻意，一定要求
问题：你们价格怎么这么便宜呢 ？
提问背景
质疑产品价格以及货源是否正品了
解答参考
1、反问：是吗？您以前都是在专卖店买鞋吧？
2、网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在有越来越多的人热衷网络购物，也挺时尚的，我家商品新款多，还齐全，价格方面还很有优势的，您可以从容挑选一下
掌握和技巧
看对方深一步问题说话
