关心商品其他信息：发货包装、发票
是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票吗？尺码会不会发错？是从哪里发货的？
问题：是不是新品呀？
提问背景
希望买的是新品，如果不是新品，希望价格优惠
解答参考
1、 确认是新品情况：我家点看运动主打新品销售，每月新增500款以上，您看中的这双，是新品的。
2、 确认是过季产品：哦，您看的这款是刚过季的，我们价格已经下调了，您买了很划算的。
3、 不太确认：我家都是卖新品为主的，特价货品也会有一些，其实，这些国际品牌，每年款式大的变化不是很厉害的，因此，只要自己喜欢就好，您说呢？
掌握和技巧
1、 除非确认是特价品，一般默认说主打新品
2、 强调自己喜欢是最重要的，新款也并不是说人人喜爱，有的款，每年都会出呢
问题：商品会不会是样品？
提问背景
有买过样品鞋的经历
对服装终端销售了解一些，知道有陈列的样品，产品质量会有变化
解答参考
1、 反问：您是以前穿过样品鞋吗？呵呵
2、 我们点看货品都是正规渠道的，不会有什么打样的货品流入到我们仓库，再发货给您，这个您放心的。
掌握和技巧
有时候，需要确认顾客：您指的样品，怎么理解较好？
问题：是不是没试穿过的？
提问背景
顾客想得到一些心理安慰或求证如果我们穿过，希望给些鞋子是否合适的信息
解答参考
我们进仓的货品都是大货，我不太确认您说的这个问题，是想在哪方面给您一些帮助呀？
掌握和技巧
可以了解顾客在这方面的顾虑和想法
问题：发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。尺码会不会发错？？
提问背景
希望和线下专柜一样，想要踏实感。
解答参考
我们的货品与线下专卖店同步上市的，都是相同的供应商，产品包装也都会是一样的
掌握和技巧
正常解答就可以
问题：有购物袋吗？
提问背景
需要袋子或随便问问
解答参考
可以明确对方是否需要，说：
一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的
掌握和技巧
正常解答就可以
问题：有专柜发票吗？
提问背景
报销或者随便问问
解答参考
我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。符号
掌握和技巧
正常解答就可以
问题：是从哪里发货的？
提问背景
关心货源出处与正品关系或需要推算快递时间（有可能也会是竞争对手刺探军情）
解答参考
1、我们的货品都是会从杭州发出的，
2、您这样问，是要我们给您什么信息呢？
（顾客第二次责问时，可以说公司交代，都说以杭州发出，从金华发出，是因为货品刚好在金华，更快发货给顾客，而不是再发到杭州再发给顾客）
掌握和技巧
此处不说或金华发出
如果顾客很关心这方面（疑是竞争对手），可以说：这段时间生意挺好的，好像很多人都关心我们的货源问题，前两天有两个同行来问，不小心还露了马脚，挺有意思（让对方听懂我们在怀疑）
问题：这双鞋，没有吊牌，是不是假的呀 ？
提问背景
质疑产品品质和货源
解答参考
1、是这样，有很多新朋友在开始接触耐克、阿迪等国际品牌鞋子，非常不习惯鞋子没有吊牌，认为我们提供的是假货，其实这是误解的，以前耐克阿迪他们鞋子都是有吊牌的，不过现在一般都没有了，您不放心的话，可以多问身边朋友，我说的是真实情况。
2、我家货品完全支持专柜验货，您就放心吧
